Devoluciones y cambios

Cybertech.cl: ¡Compra con confianza!

En Cybertech.cl nos preocupamos por ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, queremos que conozcas nuestras políticas de devoluciones y cambios para que puedas realizar tus compras con total tranquilidad.

¿En qué casos puedo solicitar una devolución o cambio de producto?

La Ley del Consumidor establece que los proveedores no están obligados a otorgar devoluciones de dinero o cambios de productos, salvo en los siguientes casos:

• Fallas o defectos del producto: Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, puedes solicitar su reparación, cambio o devolución de dinero.
• Situaciones en que proceda la garantía legal: La garantía legal establece que el producto debe cumplir con las características descritas en la publicidad y que debe funcionar correctamente durante un plazo determinado. Si el producto no cumple con estas condiciones, puedes solicitar su reparación, cambio o devolución de dinero.
• Según el Sernac, tienes 10 días para devolver el producto si está en perfectas condiciones, sin uso, sellado de fábrica y con todos sus accesorios originales.

En Cybertech.cl, además de lo establecido en la Ley del Consumidor, ofrecemos las siguientes opciones:

• Cambios por problemas de compatibilidad o porque el producto no es del gusto del cliente: Cybertech.cl no tiene la obligación de aceptar cambios por estos motivos. Sin embargo, en algunos casos excepcionales podemos evaluar tu solicitud y ofrecerte una solución.

¿Cuáles son los requisitos para solicitar una devolución o cambio de producto?

• El producto debe estar sin uso y en su embalaje original completo y sellado (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.).
• Debes presentar el documento de compra (boleta o factura).
• No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.

¿Cómo puedo realizar una solicitud de devolución o cambio?

• Debes realizar entrega física del producto junto al respectivo documento tributario de venta (boleta o factura) enviándolo a nuestra oficina comercial a través de empresas de transporte o courrier asumiendo el costo del flete. Esto último también aplica para clientes de regiones.
• Puedes contactarnos a través de nuestro canales de atención al cliente para recibir instrucciones detalladas.

¿En cuánto tiempo recibiré mi reembolso?

• El abono del dinero será realizado dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto.
• Dicha devolución será vía transferencia bancaria según los datos estipulados en el documento de venta. Es decir, al titular de dicho documento.

¿Qué pasa si mi producto no califica para una devolución?

• En caso de que un producto no califique para una devolución, se devolverá al remitente con previo aviso vía email y llamado telefónico explicando las causas.

¿Qué pasa si hay fallas de sincronización de stock?

• En caso de fallas de sincronización de stock en nuestra plataforma, se realizará la reversa del dinero vía Transbank o transferencia según corresponda al medio de pago utilizado.

¡Esperamos que esta información te sea útil!

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos.